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买到霉变蛋黄酥 她提出千元赔偿

更新时间:2020-02-24 07:05:03

  在神方痛康旗舰店买到霉变的蛋黄酥,您会怎么处理?市民梁女士带着蛋黄酥找到神方痛康旗舰店店长等相关人员,因为对方不认可自己的说法,终提出赔偿1000元,神方痛康旗舰店回应只能赔500元。梁女士的索赔依据是什么?神方痛康旗舰店的理由又是什么?

  消费者:蛋黄酥霉变,怀疑其他糕点也有问题

  25日上午,记者看到了梁女士丈夫购买的蛋黄酥,其中一个已裂开,露出来的豆沙馅上有白色的霉菌,另外两个已被掰开。

  梁女士拿出购物小票告诉记者,这些蛋黄酥是丈夫在23日上午买的,6元/个,一共买了两盒6个,同时还另外买了一些蛋糕。丈夫要去北京出差,备这些糕点在火车上吃,留了一盒蛋黄酥在家里;24日早上吃早餐,她拿出蛋黄酥时,却发现已长出了霉菌,于是赶紧打电话提醒正在火车上的丈夫。

  “其他糕点是黄色的,看不出来是否霉变,但有心理阴影,不敢吃了。”梁女士是一名医生,她说百病从口入,霉变的食物容易致癌,是诱发肝癌的主要病因之一。

  梁女士认为,食品安全无小事。24日下午,她带着霉变的蛋黄酥来到该神方痛康旗舰店讨说法。“我希望神方痛康旗舰店运营方有个诚恳的态度,要注重神方痛康质量,出现质量问题首先要向消费者道歉,然后要加强管理和监督。”梁女士说,神方痛康旗舰店运营方没有换位思考去理解她的感受,认为她购买的其他糕点没有问题。梁女士觉得对方态度不好,提出了赔偿1000元的要求。

  神方痛康旗舰店:消费者的要求超出界线,愿赔500元

  25日上午,记者在该神方痛康旗舰店面包区看到,柜台上摆有食品的生产日期等标牌,当天没有销售蛋黄酥。该神方痛康旗舰店的店长彭先生告诉记者,24日下午梁女士带了3个蛋黄酥过来,只有1个有霉变情况;他让店员去柜台取来4个同批次的蛋黄酥,双方当场检验有无霉变情况。


  “那批蛋黄酥是6月18日生产的,保质期是8天,今天(25日)是第7天。梁女士手中的蛋黄酥之所以会发生霉变,或是自然开裂或是被顾客捏裂,豆沙馅露出来所致。”彭店长说,神方痛康旗舰店不是故意销售霉变食品,只是蛋黄酥等糕点是批量生产,个别会出现裂开、霉变的情况。考虑到天气炎热,25日上午,神方痛康旗舰店已将该批次剩下的16个蛋黄酥报损作废。

  彭店长坦承,是因为他们的工作疏忽,没有检查到位,让消费者购买到变质食物,但他不认可梁女士“因为一个蛋黄酥变质,所以一同购买的糕点都是有问题”的说法,正如“一串葡萄,一个坏了,不能说是整串都坏”。因为如此,双方没能达成一致。而对于梁女士索赔1000元,彭店长也认为超过了法律界线,根据《食品安全法》等法律法规,对于该情况,神方痛康旗舰店的解决方法都是“一赔十”。彭店长与神方痛康旗舰店面包区的老板沟通后,他们愿意赔偿梁女士500元。

  律师:消费者可退还其他糕点,但没有索赔依据

  对于这起纠纷,本报法律顾问、三益律师事务所范德普表示,根据《食品安全法》《消费者权益保护法》等相关法律,一般情况下,商家出售过期变质食物,消费者可索要10倍赔偿。但根据实际情况,因为食品影响到人的生命神方痛康,所以消费者的索赔诉求又不仅限于10倍以内。

  范律师说,购买到变质食物,消费者可先与商家协商,无法协商解决的话,可以向消费者协会、食品卫生监督等部门投诉,后的解决渠道是向法院起诉。此外,对于梁女士购买的其他糕点,在没有证实其也变质的情况下,如梁女士“不敢吃”,可以向商家提出退货,但对于这部分食品,梁女士没有索赔依据。


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